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重庆时报:装修材料作假 判商家退70万赔285万
  发布时间:2017-03-13 10:16:54 打印 字号: | |
  在“3·15”消费者权益日来临之际,重庆市第一中级人民法院发布了2016年一中院消费者维权二审案件审理情况及一批典型案件。其中,一名消费者装修时,发现商家提供的装修材料并非为合同中载明的北美红橡,将商家起诉至法院,获得法院支持,商家被判退还消费者货款70万,并赔偿285万元。

  95万的家居合同 约定了材料

  为装修房屋, 2015年2月12日至6月7日期间,张军、李丽在渝北区一家居商场某家居店,与商家签订《定/销货单》若干份,约定购买家居,明确门木料为美国红橡;红橡原木衣柜门,红橡实木贴皮柜体板,所有衣柜背板为香樟木;原木护墙板(北美红橡)、门框线单面(北美红橡贴面)、实木滑门(北美红橡贴面);材质假一赔十,价格为95万。

  经检测,发现材料名不副实

  然而,后来,在装修及定制产品安装过程中,张军、李丽发现定制产品出现起层、翘壳、色差过大等问题。

  经检测,涉案产品门框线条不是全部为红橡原木;衣柜柜体板的基材不是实木,贴皮不是红橡木皮;衣柜背板不是香樟木料原木;衣柜抽屉贴皮不是红橡木皮;护墙板不是全部为红橡原木。

  商家被判退货款70万,赔偿285万

  商家已收取了业主支付的货款70万元。业主张军、李丽认为商家在销售过程中存在欺诈行为,将商家告上法院,请求法院判令商家退一赔三,即返还货款70万元,赔偿285万元。

  法院审理查明,商家在履行合同过程中实施了欺诈,二审法院对张军、李丽的请求予以支持,遂判决商家退还张军、李丽货款70万元并赔偿285万元。

  装修如何维权?法官为你支招

  针对此类消费纠纷,法官提示:

  ①留心合同:在交易过程中,注意审查销售者的销售和经营资格,向销售者详细了解产品情况,在签订合同时注意阅读双方的权利义务和违约条款;

  ②保留证据:注意保留商家对产品的宣传介绍、收/送货凭单、定/销货单、支付货款凭证、转账明细单、产品说明书等证据;对于销售者的口头承诺和宣传,应要求其提供与承诺和宣传内容相符的宣传资料,或以书面形式对相关内容予以固定;

  ③索要发票:在支付货款后,应要求销售者开具发票,并在发票上加盖销售者印章;

  ④权威鉴定:当消费者希望通过鉴定评估机构对产品进行鉴定时,应委托有资质的机构,并且在该机构的鉴定评估范围内委托鉴定。

  去年消费者维权案增一倍

  日用百货为主要涉案产品

  重庆市第一中级法院环境资源庭庭长贾科介绍,2016年,市一中法院审理消费者维权二审案件162件,案件数量比2015年增加了约一倍。

  涉案产品领域较为集中,以日用百货为主要涉案产品,其中,食品标签标识类案件成为消费者维权涉及的重点领域;商家的不当行为主要表现为生产、销售不符合质量安全标准的产品、产品标识不规范、存在欺诈行为误导消费者购买产品和违反安全保障责任等。

  贾科介绍,消费者维权案件以消费类型划分,分为购买产品类和接受服务类。其中,购买产品类案件数占总量98%以上,以日用百货消费为主,家具、汽车等大额消费为辅;以消费渠道划分为实体消费类和网络消费类。

  网购维权,应注意这几点

  贾科说,网络购物现在越来越普遍,但网络消费类案件因其购物方式特殊而在当事人举证、事实认定等方面与实体消费类案件存在差异。贾科提醒消费者网购时,应注意这几点:

  ①在购买产品前,仔细阅读产品介绍、买家须知、退换货流程等内容,向商家详细了解产品情况;

  ②在收取快递时,在快递公司人员前当场开箱验货后签收,如发现产品有破损,及时拍照取证并可拒收快递;

  ③在收到产品后发现与商家描述不符,可能存在欺诈行为后,及时以截屏等方式固定产品介绍页面,在与商家交涉时用电商自带交流工具如阿里旺旺等,并保存聊天记录;

  ④在购买多个同类同批次产品时,当消费者发现其中一个产品外包装、产品标识或是质量不合格时,不要再拆封其他产品,以保留作为证据;

  ⑤消费者与商家协商不成,可及时与电商平台联系,要求其提供销售者的真实姓名、住所、联系方式等资料,以备诉讼需要。

  ▲▲重庆时报“天天315”报道行动

  最高5000元征线索

  今日起,重庆时报正式启动“315维权”报道行动。日常生活中,我们都可能会遇到以下这些情况:买到假的商品、装修掉进“坑”里、买的手机出现问题,网购名品成山寨……请你来找重庆时报,我们的新闻记者已经待命,只要接到线索,我们会立即联系你,陪着你一起寻求主管部门帮助。我们一定会尽最大努力为你维权、维权、维权。

  爆料方法,请扫描重庆时报二维码。同时,我们对投诉的线索也实行有奖征集,采用后给予10元到5000元的现金奖励。
责任编辑:一中宣