当前位置: 首页 > 媒体扫描
重庆商报:遇到产品纠纷怎么办?法官教你正确维权
作者:韩政  发布时间:2018-03-14 14:15:13 打印 字号: | |

    一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来,3月13日,重庆市一中院公布了一批产品责任纠纷典型案例,这些案例涉及滋补保健品、汽车、进口食品等产品。今后一旦遇到产品纠纷,消费者该怎么办?法官以案说法,教消费者如何正确维护自身权益。

    案例一:

    产品标注不合法不一定是欺诈

    2014年3月,陈女士在某百货公司购买H公司生产的冬虫夏草胶囊4盒,共计货款50046元。产品外包装上标注:药品生产许可证号201000XX;成分为纯冬虫夏草粉;产品质量合格。陈女士认为涉案产品冒用不属于自身的药品生产许可证号,且产品执行的企业标准没有依法备案却标注质量合格,上述行为违反相关规定,足以误导消费者认为涉案产品是取得药品生产许可证号且质量合格的产品,某百货公司构成欺诈。遂起诉至法院请求退还购物款并三倍赔偿。法院查明,陈女士购买的产品属于滋补保健类中药材。H公司已取得编号为渝201000XX的药品生产许可证,生产范围为:中药饮片、毒性中药饮片。

    法院经审理后认为,某百货公司销售标注药品生产许可证号的冬虫夏草胶囊的行为违反了《重庆市产品质量条例》相关规定,但该药品生产许可证号为生产厂家合法持有,且消费者并未因该标注而被误导,涉案产品所执行的企业标准虽未经依法备案,但现无证据证明产品质量不合格,故不能认定企业的行为构成欺诈。因此陈女士的诉讼请求不成立,但涉案产品标注不规范,根据《中华人民共和国产品质量法》的规定,销售者应承担退货责任,据此判决某百货公司退还货款。

法官提示:违法的民事法律行为不等于欺诈,认定欺诈必须符合欺诈的构成要件。一般来说,欺诈的构成要件有:1.一方需有欺诈的故意。所谓欺诈的故意,是指欺诈方明知自己的欺诈行为会使被欺诈人陷入错误的认识,希望或者放任此种结果的发生的主观态度。2.欺诈方实施了欺诈行为。欺诈行为一般包括故意告知虚假情况和故意隐瞒真实情况两种。3.被欺诈方因受欺诈而陷于错误的判断。也就是指欺诈的行为与陷入错误判断的结果之间有相当之因果关系。4.被欺诈人基于错误判断而被误导并作出错误决定。

    案例二:

    维权诉讼消费者应尽举证责任

    2012年10月,杨先生在C公司处购买轿车一辆。2013年3月至7月间,杨先生因发动机故障等原因,前往A公司处进行车辆维修2次,该司为其更换发动机中缸等部件。2013年8月,因发动机在云南发生故障,杨先生在C公司大理4S店更换了发动机总成。2016年3月至12月间,杨先生因车辆底盘渗油、车辆行驶中加油顿挫感强等情况前往A公司维修5次,该司为其更换滤清器、离合器、燃油泵等部件。购买涉案车辆后,杨先生于2013年至2016年之间发生3次交通事故,对前叶子板、前保险杠、车门、前杠等进行了维修。后杨先生以涉案汽车存在缺陷为由,起诉请求A公司、C公司对涉案车辆进行置换或者免费更换发动机脚胶等部件或赔偿损失6万余元。

    法院经审理后认为,杨先生主张涉案车辆存在质量问题,对此应负举证责任。其购车后不久,涉案车辆虽因故障进行了多次维修,包括更换发动机中缸和发动机总成,但车辆行驶中,引发故障的因素很多,并不一定是因为车辆存在质量问题;涉案车辆已行驶四年多,里程达13万余公里,期间发生三次交通事故,现需更换部件,无依据证明系车辆本身质量缺陷引起。故杨先生的诉讼请求缺乏事实和法律依据,法院未予支持。

    法官提示:消费者认为产品存在质量问题请求销售者承担责任的,需要对其主张提供相应证据,其所受损害才能得到赔偿,因未尽到举证证明责任的,消费者会承担举证不能的不利后果;消费者宜保留完整的购物凭证、买卖合同、产品说明书等作为证据,如果消费者认为产品存在缺陷,应及时启动维权程序,对于涉及专门性问题的,可在诉讼中申请鉴定,以尽到举证证明责任,维护自身合法权益。

    案例三:

    标注配料不符标准退货并十倍赔偿

    姚先生在Y公司处购买了水果酵素21瓶;生产日期2016年5月5日,支付价款9777.60元。该商品外包装配料表显示配料中含有“大豆异黄酮”。姚先生购买后经上网查询,发现国家卫计委2015年3月9日在其官方网站上发布的文件载明“大豆异黄酮具有类雌激素样作用,不宜作为普通食品使用。如需开发薰衣草和大豆异黄酮作为普通食品原料,应当按照《新食品原料安全性审查管理办法》规定的程序进行申报”等。姚先生以此认为Y公司销售的水果酵素属违反食品安全标准的食品,起诉请求该公司退货并十倍赔偿。法院在审理中查明,涉案产品标签载明系进口食品,Y公司不能提供涉案进口食品合格的出入境检验检疫证。

    法院经审理后认为,涉案商品作为普通食品,国家相关行政管理部门已经明确不宜将大豆异黄酮作为普通食品原料。本案中,Y公司既未举示涉案进口食品合格的出入境检验检疫证,也未举证证明涉案产品仅系张贴标签错误,产品实际不含有“大豆异黄酮”,故涉案产品标签标注配料含有“大豆异黄酮”,不符合食品安全标准,违反了《中华人民共和国食品安全法》的规定,应予退货并十倍赔偿。

    法官提示:消费者在购买该类商品发现本案类似情况时,可通过视频录制购买过程,并保留购物小票,保存原包装,以作为维权依据。经营者引入至国内市场销售的进口食品应当经国家出入境检验检疫部门审查,并具备相关手续;进口食品在符合生产地食品安全标准的同时,其产品质量、标识标签也应当符合我国食品安全要求;进口食品的销售者应当尽到查验义务,避免不合格食品流入市场,减少纷争。

来源:重庆商报
责任编辑:一中宣